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Support

Garder votre production en marche, c’est tout l’objet de notre service.

Nos Service Engineers vous assistent rapidement et avec compétence,
à distance ou sur place.

Notre service et notre support technique

Nos Service Engineers assurent le support technique des produits et marques de l’assortiment Papyrus Viscom, de l’installation et de la formation jusqu’à l’entretien, la réparation et l’assistance à distance.

  • Pannes et problèmes techniques : imprimantes, plotters de découpe, tables de découpe, laminateurs, systèmes DTF et autres équipements
  • Logiciels RIP et de production : installation, configuration, mises à jour, pilotes et dépannage
  • Gestion des couleurs et profils ICC : accompagnement en cas d’écarts de couleur, nouveaux médias et réglages d’impression optimaux
  • Entretien et réparations : entretien préventif, diagnostic, réparations et remplacement de pièces et de consommables
  • Installation et mise en service : installation professionnelle, configuration et mise en route de vos équipements
  • Formations : formation pratique des opérateurs pour une utilisation correcte et efficace
  • Assistance à distance : diagnostic et aide rapides lorsque c’est possible, sans attendre une intervention sur place
  • Service sur place : nos Service Engineers se déplacent chez vous lorsqu’une intervention sur site est nécessaire
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Aide à distance avec QuickSupport

Plus rapide que d’expliquer ce que vous voyez à l’écran : avec QuickSupport, notre Service Engineer peut, toujours avec votre accord, suivre temporairement votre écran et en prendre la commande. Vous nous communiquez simplement le code affiché et nous vous aidons à distance. À la fin, la connexion est coupée et aucun logiciel ne doit rester installé.

Le lien ci-dessous vous mène à la page de téléchargement TeamViewer de Papyrus Viscom. Le bon fichier est téléchargé automatiquement : un fichier .exe pour Windows ou un fichier .zip pour Mac. Si le téléchargement ne démarre pas automatiquement, vous pouvez le relancer via le lien de téléchargement.

Télécharger QuickSupport

TeamViewer QuickSupport — pour Windows et macOS

Ce que votre ordinateur peut vous demander

Votre système d’exploitation vous protège des programmes inconnus. Il pose donc une ou deux questions avant le démarrage de QuickSupport. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Sur un Mac

À l’ouverture, macOS peut signaler qu’Apple n’a pas pu vérifier l’absence de logiciel malveillant dans l’application. Le fichier n’a rien d’anormal : il est signé par TeamViewer, mais macOS n’a pas pu terminer la vérification auprès d’Apple.

Ouvrez alors Réglages Système → Confidentialité et sécurité, faites défiler vers le bas et cliquez sur Ouvrir quand même.

TeamViewer demande ensuite deux autorisations : Enregistrement de l’écran, pour que nous voyions votre écran, et Accessibilité, pour que nous puissions utiliser la souris et le clavier. L’Accès complet au disque n’est pas nécessaire et peut rester refusé — il ne sert qu’au transfert de fichiers.

Sur Windows

QuickSupport ne s’installe pas et ne nécessite aucun droit administrateur. Vous lancez le fichier, vous nous lisez le code, et à la fin vous le supprimez simplement.

Windows affiche un avertissement parce que le fichier est nouveau ? Choisissez alors l’option qui permet d’afficher plus d’informations et d’exécuter quand même le fichier.

Si notre technicien doit modifier un réglage système pendant la session, Windows peut demander un mot de passe administrateur. C’est vous qui le tapez — nous ne le voyons pas.

Vous préférez parler à quelqu’un tout de suite ?

Appelez-nous ou envoyez un message — nous cherchons ensemble ce qui ne va pas.

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