Support
Uw productie draaiende houden, daar draait onze service om.
Onze Service Engineers ondersteunen u snel en deskundig,
op afstand of ter plaatse.
Onze service en technische ondersteuning
Onze Service Engineers bieden technische ondersteuning voor de producten en merken uit het Papyrus Viscom-assortiment, van installatie en opleiding tot onderhoud, herstelling en ondersteuning op afstand.
- Storingen en technische problemen: printers, snijplotters, snijtafels, laminatoren, DTF-systemen en andere apparatuur
- RIP- en productiesoftware: installatie, configuratie, updates, drivers en troubleshooting
- Kleurbeheer en ICC-profielen: ondersteuning bij kleurafwijkingen, nieuwe media en optimale printinstellingen
- Onderhoud en herstellingen: preventief onderhoud, diagnose, reparaties en vervanging van onderdelen en verbruiksdelen
- Installatie en opstart: professionele installatie, configuratie en ingebruikname van uw apparatuur
- Training en opleiding: praktische opleiding van operatoren voor een correcte en efficiënte bediening
- Ondersteuning op afstand: snelle diagnose en hulp waar mogelijk, zonder te wachten op een interventie ter plaatse
- Service ter plaatse: onze Service Engineers komen bij u langs wanneer een interventie op locatie nodig is
Hulp op afstand met QuickSupport
Sneller dan uitleggen wat u op uw scherm ziet: met QuickSupport kan onze Service Engineer, steeds met uw toestemming, tijdelijk meekijken en de bediening van uw scherm overnemen. U geeft ons eenvoudig de getoonde code door en wij helpen u op afstand verder. Na afloop wordt de verbinding verbroken en hoeft er geen software geïnstalleerd te blijven.
Via onderstaande link komt u op de TeamViewer-downloadpagina van Papyrus Viscom. Het juiste bestand wordt automatisch gedownload: een .exe-bestand voor Windows of een .zip-bestand voor Mac. Start de download niet automatisch, dan kunt u deze via de downloadlink opnieuw starten.
TeamViewer QuickSupport — voor Windows en macOS
Wat uw computer u kan vragen
Uw besturingssysteem beschermt u tegen onbekende programma's. Daarom stelt het een of twee vragen voordat QuickSupport start. Hieronder wat u kunt verwachten.
Op een Mac
Bij het openen kan macOS melden dat Apple de app niet kon controleren op schadelijke software. Er is niets mis met het bestand: het is ondertekend door TeamViewer, maar macOS kon de controle bij Apple niet afronden.
Open dan Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging, scrol omlaag en klik op Open toch.
Daarna vraagt TeamViewer twee toestemmingen: Schermopname, zodat wij uw scherm zien, en Toegankelijkheid, zodat wij muis en toetsenbord kunnen bedienen. Volledige schijftoegang is niet nodig en mag geweigerd blijven — die dient alleen voor bestandsoverdracht.
Op Windows
QuickSupport wordt niet geïnstalleerd en heeft geen beheerdersrechten nodig. U start het bestand, u leest ons de code voor, en na afloop verwijdert u het gewoon.
Toont Windows een waarschuwing omdat het bestand nieuw is? Kies dan de optie om meer informatie te tonen en het bestand toch uit te voeren.
Moet onze technicus tijdens de sessie een systeeminstelling wijzigen, dan kan Windows om een beheerderswachtwoord vragen. Dat typt u zelf in — wij zien het niet.
Liever meteen iemand aan de lijn?
Bel ons of stuur een bericht — wij zoeken samen uit wat er aan de hand is.